FAQ
Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Qualität und Integrität ihrer Produkte erhalten. Aufgrund ihrer empfindlichen Natur können einige Artikel, wie zum Beispiel Dekovasen, während des Versands beschädigt werden. Um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten machen, haben wir uns entschieden, bestimmte Artikel nicht für den Versand anzubieten. Da unser Shopsystem aktuell noch nicht dazu in der Lage ist, gewisse Produkte vom Versand auszuschließen, werden diese zum Preis eines Kurierdienstes angeführt.
Dekovasen können aufgrund ihres zerbrechlichen Materials und ihrer komplexen Form während des Transports beschädigt werden, selbst wenn sie sorgfältig verpackt sind. Um Bruch und Schäden zu vermeiden und sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten, bieten wir Dekovasen möglicherweise nur für die Abholung vor Ort an oder beschränken den Versand auf bestimmte Regionen, wo wir eine sichere Lieferung gewährleisten können.
Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Vorsichtsmaßnahme und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um alternative Lösungen zu finden oder Ihre Bedenken zu besprechen. Unsere oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass Ihre Einkaufserfahrung bei uns reibungslos und zufriedenstellend verläuft.
Wenn eine Ware beschädigt bei Ihnen ankommt, bedauern wir dies zutiefst und möchten sicherstellen, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei uns vollkommen zufrieden sind.
Wenn Sie feststellen, dass eine Ware bei der Lieferung beschädigt wurde, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Unser Kundensupport-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Bitte halten Sie alle relevanten Informationen bereit, wie zum Beispiel Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens und Fotos, falls möglich.
Je nach Art und Umfang des Schadens bieten wir verschiedene Lösungsmöglichkeiten an. Dies kann die Erstattung des Kaufpreises, der Umtausch gegen ein intaktes Produkt oder eine andere geeignete Lösung sein, um sicherzustellen, dass Sie vollständig entschädigt werden.
Wir nehmen Beschädigungen während des Transports sehr ernst und arbeiten eng mit unseren Versandpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte sicher und unversehrt bei Ihnen ankommen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit beschädigten Waren.
Wenn ein Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit ankommt, ist das natürlich sehr ärgerlich. In einem solchen Fall gibt es jedoch einige Schritte, die wir unternehmen können, um das Problem zu lösen:
Überprüfen Sie den Lieferstatus: Zunächst ist es ratsam, den Lieferstatus des Pakets zu überprüfen. Verwenden Sie dazu die Tracking-Informationen, die Ihnen zur Verfügung gestellt wurden. Möglicherweise können Sie den genauen Standort des Pakets und den voraussichtlichen Liefertermin feststellen.
Kontaktieren Sie den Versanddienstleister: Wenn das Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit ankommt und der Lieferstatus unklar ist, empfehlen wir, den Versanddienstleister zu kontaktieren. Sie können Ihnen weitere Informationen zum Verbleib des Pakets geben und möglicherweise das Problem lösen.
Kontaktieren Sie uns: Sollten Sie trotzdem keine zufriedenstellende Lösung finden oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundensupport-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um das Problem zu untersuchen und Ihnen bei der Lösung zu helfen.
Erstattung oder Ersatz: Falls das Paket verloren gegangen ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Zeit ankommt, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Dies kann eine Erstattung des Kaufpreises oder ein Ersatz des Produkts sein, je nach Ihren Wünschen und den Umständen.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind, und werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket erhalten. Zögern Sie daher nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit der Lieferung haben.